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Fernwartung / SLA

Unsere Fernwartung mit Service Level Agreement versorgt Unternehmen mit dem Zugriff auf hochspezialisierte Oracle-Administratoren. Wir betreuen produktive Systeme kostengünstig von unserer Basis aus.

  • Zu Beginn der Betreuung führen wir vor Ort eine Bedarfs- und Risikoanalyse durch. Das System erhält einen Masterplan als Konzept für Fernwartung und SLA.

  • Periodisch werden Inspektionen und Wartungen von Dortmund aus durchgeführt. Auch hierfür gibt es aus dem Service-Level abgeleitete Wartungspläne.
  • Der Zugriff auf das System geschieht über VPN-Technik. Wir unterstützen bedarfsgerecht verschiedene Sicherheits-Level (SSH, ISDN-Callback, Kerberos, RSA, ASO etc.).
  • Im Falle von Abweichungen oder Systemfehlern greifen unsere Spezialisten ein. Wir kennen unterschiedlichste Szenarien und stellen die Verfügbarkeit des Systems sicher.
    Einzig "Remote Hands" sind eventuell vor Ort nötig, um zum Beispiel Sicherungsbänder einzulegen.

Wartung und Inspektion werden nach ISO 9001 und CFR/EEC GMP respektive GAMP durchgeführt.

 

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